سوالات متداول
سفارش‌ها طی ۱ تا ۳ روز کاری بسته‌بندی و تحویل شرکت حمل می‌شوند. پست پیشتاز معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری و تیپاکس ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد. نزدیک نوروز ممکن است کمی طولانی‌تر شود.
به‌محض تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری در صفحه سفارش داخل حساب کاربری‌ات نمایش داده می‌شود و یک پیامک هم برایت می‌فرستیم.
تا وقتی سفارش در وضعیت «در حال پردازش» است، بله. کافی است شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستی. بعد از ارسال، تغییر نشانی از سمت ما ممکن نیست.
این تراکنش‌ها به‌صورت خودکار طی ۷۲ ساعت به حسابت برمی‌گردند. اگر بعد از آن برنگشت، شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرست تا پیگیری کنیم.
در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری، هر سفارش صفحه جزئیات دارد که خلاصه پرداخت و اقلام در آن آمده است.
بعد از خرید، هر اثر صوتی مستقیم به «کتابخانه صوتی من» در حساب کاربری‌ات اضافه می‌شود. پخش آنلاین است و نیازی به دانلود نیست.
نه. جای شنیدن هر قسمت ذخیره می‌شود و دفعه بعد از همان‌جا ادامه می‌دهی — حتی اگر با گوشی دیگری وارد شوی.
اول مطمئن شو وارد حسابی شده‌ای که با آن خرید کرده‌ای. اگر باز هم پخش نشد، مرورگر را یک بار ببند و باز کن؛ در صورت ادامه مشکل، نام اثر و مرورگرت را برای پشتیبانی بفرست.
فصلنامه برای مطالعه آنلاین داخل حساب کاربری در دسترس است. بعضی فایل‌های جانبی مثل دفترچه فعالیت قابل دانلودند و در همان صفحه دکمه دانلود دارند.
محدودیت زمانی ندارد. تا وقتی حساب کاربری‌ات فعال باشد، به محتوایی که خریده‌ای دسترسی داری.
بسته‌ها برای بچه‌های ۳ تا ۱۲ سال طراحی شده‌اند. قصه‌ها برای همه این بازه مناسب‌اند و فعالیت‌ها را می‌شود متناسب با سن ساده‌تر یا کامل‌تر انجام داد.
محتوای قصه‌ها و فعالیت‌ها یکی است. بسته پرمیوم علاوه بر همه آیتم‌های بسته ساده، هفت شکلات شیری سوئیسی هم دارد.